Plan d'Accessibilité Globalstar

Conformément à la Loi sur l'Accessibilité au Canada

À PROPOS DE GLOBALSTAR CANADA

Globalstar Canada Satellite Co. est un fournisseur de services de télécommunications réglementé au niveau fédéral offrant des services de communication vocale par satellite à des clients à travers le Canada. Nous fournissons des services de communication aux utilisateurs opérant dans des lieux isolés au-delà de la couverture cellulaire.

Nous ne fabriquons plus ni ne vendons d'appareils de téléphone satellite. Notre activité fournit une connectivité satellite et un support client aux abonnés téléphoniques satellites via un support en anglais et en français.

RETOUR D'INFORMATION SUR L'ACCESSIBILITÉ

Responsable du poste : Défenseur de l'Accessibilité chez Globalstar

Téléphone : 1.855.919.6302 - du lundi au vendredi ; de 8h à 17h (heure de l'Est)

Email : [email protected]

Les retours sont confirmés et répondus dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.

CONSULTATION AVEC LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans l'élaboration de ce plan, Globalstar Canada a :

A consulté le personnel canadien via les ressources humaines concernant les besoins en Accessibilité au travail
Analyse des interactions clients pour les retours liés à l'Accessibilité

Aucun obstacle nécessitant une remédiation immédiate n'a été identifié.

Les contributions continuent d'être recueillies grâce à notre processus de retours. Des enquêtes clients et un engagement direct avec les parties prenantes de l'Accessibilité peuvent être entrepris lorsque des changements de service sont envisagés.

APPLICATION DES PRINCIPES DE L'ARTICLE 6

Les principes de l'article 6 de la Loi sur l'Accessibilité au Canada ont été pris en compte lors de l'élaboration de ce plan :

Égalité des chances : un support multilingue et plusieurs canaux de contact sont maintenus pour garantir l'accès au service.

Approche sans barrières : Les considérations d'Accessibilité sont intégrées dans les protocoles de service client.

Conception universelle : Plusieurs canaux de service (voix, chat, libre-service en ligne) sont disponibles.

Identification précoce des obstacles : Le personnel identifie et fait évoluer les préoccupations d'Accessibilité au fur et à mesure qu'elles apparaissent.

Implication des personnes en situation de handicap : Toute contribution est la bienvenue via notre processus de retours.

En temps opportun : Les retours sur l'Accessibilité sont traités rapidement.

Technologies émergentes : Les développements en matière de télécommunications accessibles sont surveillés.

DOMAINES PRIORITAIRES

Compte tenu de notre modèle économique de fournisseur uniquement de services, sans vente de matériel, de points de vente au détail ni de développement de produits, les priorités suivantes s'appliquent :

Communication (autres que les TIC)

Les relevés de facturation sont disponibles sous différents formats sur demande. Le langage simple est utilisé dans les communications avec les clients.

Technologies de l'information et de la communication

L'Accessibilité du site web est régulièrement examinée. L'Accessibilité est prise en compte lors des mises à jour.

Conception et mise en œuvre de programmes et de services

Des aménagements pour les clients en situation de handicap sont fournis sur demande. Les informations sur l'Accessibilité sont conservées sur notre site web.

Emploi

Des aménagements au travail sont fournis selon les besoins. L'Accessibilité est prise en compte dans les pratiques de recrutement.

Domaines d'application limités

Environnement bâti : Aucun commerce ni bureau public n'est exploité.
Transport : Non applicable à nos opérations.
Conception du produit : Les téléphones satellites ne sont ni fabriqués ni vendus.
Approvisionnement : Des relations avec les fournisseurs sont établies ; l'Accessibilité est prise en compte lors de l'évaluation des futurs prestataires de services en contact avec les clients.

RESPONSABILITÉ

Responsable : Défenseur de l'Accessibilité chez Globalstar.

Rapports d'avancement : Les rapports annuels d'avancement documentent les actions entreprises et les retours reçus.

Mises à jour du plan : Ce plan est révisé et mis à jour tous les trois ans.